Apakah Anda tahu bagaimana reputasi perusahaan Anda? Lalu apakah Anda tahu bagaimana memantau reputasi perusahaan Anda di dunia online? Jangan-jangan Anda merasa tidak pernah ada gejolak apa-apa, tetapi di internet banyak netizen yang menghujat perusahaan yang Anda miliki. Kalau ini sampai terjadi maka akan sulit untuk memperbaikinya karena sudah menyebar kemana-mana. Viral.
Namun sebelum itu terjadi, ada hal yang bisa Anda lakukan, yaitu melakukan pemantauan secara online. Dengan melakukan pemantauan reputasi perusahaan secara online, ketika ada komentar negatif terhadap perusahaan, Anda bisa langsung meresponnya untuk menetralkan kondisi.
Ada banyak cara dalam memantau reputasi perusahaan Anda secara online. Dan ini akan kita pelajari pada artikel berikut ini.
Sebelum kami membahas lebih lanjut tentang tools pemantau reputasi, silakan Anda perhatikan gambar berikut ini :
juga gambar yang ini :
Pada 2 gambar di atas ada beberapa kalimat yang disarankan oleh Google ketika mengetik kata “penipu” dan “mengecewakan”.
Beberapa kalimat tersebut ada yang kami beri garis bawah berwarna merah. Dan kalau kita perhatikan lebih detail lagi pada kalimat-kalimat tersebut, ada nama brand, nama orang atau nama perusahaan. Diantaranya ada :
- Dylen,
- Bukalapak,
- CIMB Niaga,
- Kawah Putih Ciwidey
- dan lain sebagainya.
Kita ambil yang lebih detail lagi, semisal “harga kawah putih” dan “kpr cimb niaga”. Maka hasil yang akan muncul adalah sebagai berikut :
dan juga ini :
Kalau kita perhatikan, biarpun sudah muncul lebih banyak saran lainnya, tetapi kata “mengecewakan” masih tetap ada.
Reputasi Perusahaan Di Dunia Online
Bagi sebuah brand, perusahaan ataupun publik figur jika sudah mucul kalimat negatif seperti ini bukan perkara yang remeh. Hal ini jelas sangat berpengaruh terhadap citra dan juga reputasi perusahaan. Dan inilah yang kami maksud sebagai reputasi perusahaan di dunia online.
Sebagai informasi, kalimat yang muncul setiap kali kita mengetik kata kunci di Google bukanlah kalimat sembarangan.
Ini adalah kalimat yang sering dicari oleh masyarakat terkait kata kuncil utamanya. Dan jumlah yang mencarinya bukan hanya satu atau dua orang saja, tetapi sudah ribuan bahkan puluhan ribu orang yang mencarinya.
Sehingga reputasi perusahaan di dunia online ini tidak bisa kita pandang sebelah mata. Reputasi yang bagus akan meningkatkan citra dan kepercayaan masyarakat terhadap brand, perusahaan ataupun publik figur. Begitu juga sebaliknya. reputasi yang negatif, akan menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap brand, perusahaan ataupun publik figur.
Sayangnya, reputasi perusahaan di dunia online seperti ini muncul secara mendadak dan tidak bisa kita prediksi sebelumnya. Apalagi jika sudah menyebar ke sosial media.
Tidak butuh waktu lama untuk menjadi viral. Dan ini sudah banyak sekali contoh yang terjadi di masyarakat kita.
Brand, perusahaan ataupun publik figur yang semula citranya bagus, hanya karena sesuatu yang negatif, reputasinya bisa menjadi tidak bagus lagi. Dan jika reputasinya sudah jelek, akan sangat sulit untuk memperbaikinya.
Memantau Reputasi Perusahaan Secara Online
Untungnya ada beberapa tools yang bisa kita pakai untuk memantau reputasi perusahaan di dunia online. Prinsipnya, ketika ada orang atau website menyinggung tentang brand kita, maka kita akan mendapatkan notifikasi.
Dari sini kita bisa mengetahui apa saja yang orang katakan terhadap brand atau bisnis kita. Sehingga kita lebih siap ketika ada komentar negatif mengenai brand atau produk kita.
Dan tools tersebut antara lain :
#1 Google Suggest
Cara pertama untuk memonitor reputasi perusahaan di dunia online adalah dengan menggunakan Google Suggest. Caranya sangat mudah, Anda tinggal membuka Google lalu ketikkan nama brand Anda dan tambahkan underscore (_) di belakang kata kunci Anda. Sebagai contoh seperti pada gambar berikut ini :
#2 Google Alert
Dengan memasukkan nama brand ataupun perusahaan kita di Google Alert, secara otomatis kita akan mendapatkan notifikasi secara otomatis melalui email. Untuk mengakses Google Alert ini Anda bisa klik di https://www.google.co.id/alerts.
Caranya sangat mudah. Anda tingga memasukkan kata kunci yang ingin Anda pantau, lalu klik tombol buat notifikasi. Dan ketika ada yang menulis tentang brand, produk atau perusahaan Anda, maka Anda akan mendapatkan notifikasi.
Sebagai contoh kami pernah memasukkan kata kunci mengenai Asian Games di Google Alert ini. Dan setelah acara tersebut berakhir, hingga kita masih ada saja yang menulis tentang Asian Games. Dan berikut ini contoh alert yang kami dapatkan dari kata kunci Asian Games.
#3 Social Mention
Tools berikutnya yang bisa Anda gunakan adalah Social Mention. Anda bisa mengaksesnya di http://socialmention.com/.
Cara kerjanya juga mirip dengan Google Alert, hanya saja dengan Social Mention ini untuk memantau reputasi perusahaan secara online lebih memuaskan. Hal ini dikarenakan punya lebih banyak opsi.
Social Mention memantau lebih dari 80 situs media sosial, termasuk Facebook, Twitter, dan YouTube. Hasilnya juga menampilkan informasi berikut untuk membantu Anda mengukur, memantau, dan meningkatkan reputasi perusahaan dan merek Anda:
- Strength: Kemungkinan merek Anda didiskusikan di media sosial.
- Sentiment: Rasio penyebutan positif dengan penyebutan negatif.
- Passion: Kemungkinan orang berbicara tentang merek Anda akan melakukannya berulang kali.
- Reach: Jumlah penulis unik yang menulis tentang atau menyebutkan merek Anda.
Contohnya bisa Anda lihat pada gambar berikuti ini :
Itulah 3 tools yang bisa Anda gunakan untuk memantau reputasi perusahaan Anda secara online . Semoga bermanfaat dan sampai bertemu di artikel berikutnya.
Mengawali karir sebagai Content Writer dan saat ini dipercaya sebagai SEO Specialist merangkap SEO Content Editor di KIRIM.EMAIL.
Selain SEO Saya juga punya keahlian di bidang lain seperti bisnis & manajemen, email marketing, pembuatan website dan landing page hingga copywriting.
Untuk berkomunikasi dengan Saya silakan kirimkan email ke sholeh@krm.email.
