Sebelum lebih jauh membahas apa itu segmentasi email marketing, KIta ulas sedikit tentang email marketing.
Email marketing merupakan sebuah aktivitas pemasaran melalui email. yang dapat membuat pelanggan di dalam daftar email Anda tahu produk baru, diskon maupun layanan lainnya yang Anda tawarkan.
Dengan kata lain, email marketing ini sangat menguntungkan bagi penjual dalam hal promosi suatu produk.
Konsumen akan selalu mendapat informasi terbaru mengenai barang, jasa, maupun diskon yang sedang Anda tawarkan pada waktu tertentu.
Lalu mungkin Anda mulai bertanya apa hubungan email marketing dan segmentasi?
Segmentasi merupakan kegiatan membagi suatu sesuatu menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda, yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda dan mungkin membutuhkan produk atau pemasaran yang berbeda.
Di sini konteksnya adalah email marketing maka segmentasinya juga terkait dengan aktivitas email marketing.
Lebih jauh nya, akan Kita bahas pada materi di bawah:
Daftar Isi
Apa itu Segmentasi Email Marketing?
Segmentasi email marketing merupakan pengelompokan data email pelanggan berdasarkan kondisi, kebutuhan serta karakteristik pada pelanggan Anda.
Tujuannya supaya Anda bisa mengirimkan konten yang lebih relevan kepada pelanggan sesuai kebutuhan produk para pelanggan.
Sekarang Kita dapat mendekati setiap segmentasi email marketing dengan cara yang tepat untuk pelanggan.
Misalnya, Perusahaan asuransi akan memiliki data email yang sangat berbeda berdasarkan usia, komposisi keluarga, dan kepemilikan mobil.
Maka, setiap grup berhak mendapatkan aliran email yang berbeda, dengan konten dan penawaran yang tepat. Tidak perlu membicarakan asuransi mobil jika Anda tidak memiliki mobil. Itulah yang memungkinkan Anda untuk melakukan segmentasi dasar, selama Anda memiliki grup yang diidentifikasi.
Manfaat Segmentasi Email Marketing
Setelah Anda tahu apa itu segmentasi email marketing, Kita akan berpindah kepada manfaat segmentasi email marketing.
Mungkin beberapa dari Anda juga bertanya-tanya, apa sih manfaat segmentasi email marketing sebenarnya? Ada beberapa manfaat yang Anda dapat dari segmentasi email marketing itu sendiri:
- Anda dapat memahami pelanggan Anda lebih personal karena menggunakan preferensi dari kondisi serta karakteristik yang datang dari pelanggan itu sendiri.
- Pelanggan akan lebih tertarik untuk melihat produk serta penawaran yang Anda berikan
- Meningkatkan angka penjualan produk Anda
Dari beberapa hal di atas semoga dapat membantu Anda untuk semakin memahami tentang manfaat segmentasi email marketing.
Jenis-jenis segmentasi email marketing
Setelah mengetahui tentang apa itu segmentasi email marketing beserta manfaat nya, kini Anda harus dapat membagi segmentasi pasar Anda. Segmentasi pasar tergantung pada jenis retail Anda, hal ini dapat membantu Anda untuk mencakup pelanggan yang lebih banyak dengan konten yang relevan. Berikut ini merupakan beberapa segmentasi pasar yang dapat membantu Anda dalam berbisnis:
A. Segmentasi berdasarkan jenis pelanggan
Segmentasi jenis ini merupakan segmentasi dengan membagi pelanggan berdasarkan berapa lama mereka menjadi pengikut toko online milik Anda. Hal ini akan memudahkan dan menguntungkan Anda sebagai pebisnis untuk menyapa pelanggan sehingga tidak terasa monoton. Ada empat kategori dibawah ini, yang dapat Anda jadikan patokan:
- Pelanggan potensial merupakan pelanggan yang belum pernah melakukan pembelian;
- Pelanggan baru merupakan pelanggan yang baru saja melakukan transaksi pertama di toko Anda;
- Pelanggan setia merupakan pelanggan yang sering melakukan transaksi di toko Anda;
- Pelanggan tidak aktif merupakan pelanggan yang tidak pernah melakukan transaksi lagi dalam jangka waktu yang lama.
Pembagian ini akan sangat membantu Anda dalam mengelola toko Anda dan juga memudahkan Anda dalam menawarkan potongan harga maupun produk Anda yang lain. Contoh nya saja, potongan harga berapa persen untuk pelanggan baru dan juga bonus hadiah bagi pelanggan setia.
B. Segmentasi berdasarkan ketertarikan pelanggan
Selain berdasarkan jenis pelanggan, Anda juga dapat melakukan segmentasi berdasarkan ketertarikan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan menarget ketertarikan pelanggan pada produk apa yang mereka inginkan.
Misalnya saja ketika Anda menjual snack, tetapi pasti dari mailing list yang Anda punya terdiri dari pelanggan yang hanya menyukai beberapa snack saja.
Apabila Anda menawarkan sesuatu yang itu-itu saja, maka hal ini tidak akan efektif.
Akan lebih mudah apabila Anda dapat melacak pelanggan yang membuka email marketing Anda. Dengan begitu Anda dapat mengetahui minat ketertarikan pelanggan dan memberikan penawaran yang lebih relevan.
C. Segmentasi berdasarkan lokasi pelanggan
Pada era digital seperti ini, Anda juga dapat membagi berdasarkan lokasi pelanggan yang berpengaruh besar terhadap penjualan produk Anda. Namun hal itu hanya bisa dilakukan apabila Anda memiliki data yang akurat tentang tentang bagaimana minat pelanggan yang berada di lokasi tersebut pada produk Anda.
Contoh nya saja, apabila Anda memiliki toko offline, tetapi Anda ingin melakukan penawaran melalui email, tentu Anda memiliki target pasar kepada orang-orang yang tinggal di kota yang sama dengan toko Anda maupun pelanggan setia Anda yang berada di seKitar toko.
Supaya mereka bisa mengetahui potongan harga yang sedang ditawarkan. Biasanya Anda mendapat lokasi pelanggan dari billing statement atau alamat pengiriman.
D. Segmentasi berdasarkan engagement
Selain lokasi, Anda juga dapat memperkirakan intensitas engagement klik yang mereka lakukan. aktivitas yang mereka lakukan dapat mempengaruhi isi konten yang Anda kirimkan ke email mereka.
Contohnya, pelanggan Anda sudah beberapa bulan tidak melakukan transaksi. Anda dapat menjangkau mereka lagi maupun menyapa mereka lagi lewat email yang Anda berikan dengan konten yang relevan dengan minat pelanggan.
Anda juga perlu memisahkan antara pelanggan yang aktif dan juga pasif dalam mailing list. Hal ini akan sangat membantu Anda untuk mengurangi biaya blasting email yang biasanya dihitung berdasarkan jumlah kontak yang dikirimkan.
Cara melakukan segmentasi
Setelah Kita membahas tentang jenis-jenis segmentasi email marketing diatas, saat ini Kita akan membahas tentang bagaimana cara melakukan segmentasi. Untuk melakukan segmentasi email sendiri sangatlah mudah.
Anda dapat melihat email statistic report secara detail.
Biasanya, report akan berisi tentang siapa saja penerima email, siapa saja yang membuka, berapa banyak yang melakukan klik, dan lain sebagainya. Kemudian Anda bisa melakukan pengelompokan sesuai dengan data send rate, open rate, bounce rate dll.
Selain itu Anda juga dapat melihat demografi tentang pelanggan yang berisi tentang umur, jenis kelamin, penghasilan dan lainnya.
Hal itu dapat membantu Anda lebih mudah dalam memilih pelanggan berdasarkan informasi pribadinya.
Anda juga dapat menggunakan open rate dan juga click through rate untuk mengetahui jumlah engagement yang dilakukan pelanggan kepada email yang Anda kirimkan.
Secara teknis kami sudah pernah membuat dokumentasi tentang cara melakukan segmentasi dengan menggunakan KIRIM.EMAIL. Silakan klik di sini untuk mempelajarinya.
Nah, itu tadi merupakan segmentasi email marketing beserta penjelasannya. Terimakasih sudah meluangkan waktu untuk membaca dan silakan bagikan artikel ini.
Mengawali karir sebagai Content Writer dan saat ini dipercaya sebagai SEO Specialist merangkap SEO Content Editor di KIRIM.EMAIL.
Selain SEO Saya juga punya keahlian di bidang lain seperti bisnis & manajemen, email marketing, pembuatan website dan landing page hingga copywriting.
Untuk berkomunikasi dengan Saya silakan kirimkan email ke sholeh@krm.email.
Terima kasih banyak atas pembahasannya mengenai segemntasi email marketing. Saya tunggu artikel selanjutnya yah.