Email Masuk ke Gmail Promotion Tab?

Bismillah…

Mengawali artikel ini saya ingin bertanya sesuatu kepada Anda. Pertanyaan saya adalah :

Apakah email yang Anda broadcast pernah masuk ke tab Promotion di email Gmail para subscribers Anda?

Kalau saya sendiri beberapa kali pernah mengalami email yang saya kirimkan masuk ke tab Promotion di Gmail. Bagi saya ini bukan masalah dan bahkan ini lebih baik daripada email masuk ke SPAM. Alasannya kenapa? Nanti saya jelaskan di bagian lain pada halaman ini.

Lebih dalam lagi kita juga akan membahas tentang apakah email yang masuk tab Promotion atau ke tab lain di Gmail ini berbahaya atau tidak bagi para marketer? Tidak hanya itu, kita juga akan membas tentang bagaimana pengaruh tab-tab ini terhadap email yang kita kirimkan, apakah positif atau negatif?

5 Tab di Gmail

Terkait dengan email yang masuk ke tab Promosi Gmail, baru-baru ini saya mendapatkan laporan yang cukup menarik dari Return Path.

Berdasarkan laporan dari Return Path tersebut, ternyata tab Promosi Gmail sudah ada sejak lama. Sekitar tahun 2013, Google memperkenalkan fitur baru di Gmail, yaitu fitur Tab:

Intinya, jika kita membuka aplikasi Gmail di smartphone atau mengakses Gmail dari browser, semua email yang kita terima akan langsung diklasifikaskan oleh Gmail ke dalam 5 tab, diantaranya:

• Primary. Ini untuk email yang dikirim oleh teman dan sahabat.
• Social. Ini berisi email-email notifikasi social media.
• Promotion. Biasanya isinya email marketing, atau email penawaran dari sebuah perusahaan/ brand.
• Updates. Biasanya berisi tiket pesawat (jika kita pesan), informasi update pengiriman barang pesanan dari marketplace, dll.
• Forum. Biasanya berisi aktivitas di forum seperti mailing list.

Dampak Tab Gmail terhadap email marketing

Dari pemberlakuan 5 tab oleh Google ini ternyata berdampak besar pada email marketer di seluruh dunia. Pengaruhnya ada pada respon rate yang diantaranya :

• Open atau email dibuka
• Reply atau email dibalas
• dan Click atau link yang ada di email tersebut di klik.

Berdasarkan laporan Return path ini, respon rate dari sebagaian besar email marketer cenderung turun setelah Google memberlakukan pengkategorisasian email ini. Nah, fitur ini kemudian menjadi momok bagi banyak marketer karena takut kalau emailnya tidak dibaca.

Promotion Tidak Sama Dengan SPAM

Kemudian setelah sekitar 4 tahun berjalan, ada temuan menarik lagi dari Return Path. Jadi Gmail memberikan opsi kepada penggunanya untuk memilih mengaktifkan fitur ini atau tidak.

Hasilnya pada tahun 2016 ternyata 66% pengguna Gmail memilih untuk tidak mengaktifkan fitur tab tersebut di Gmail-nya.

Jadinya Gmail nya bekerja seperti inbox email tersentralisasi dimana semua email masuk kesana. (Catatan, saya juga seperti ini disalah satu email saya).

Kemudian bagi pengguna yang mengaktifkan fitur tab ini, Return Path mengajukan pertanyaan terkait akurasi dari email yang masuk ke tab ini. Hasilnya ternyata 90% lebih pengguna menyatakan kalau sistem tab ini akurat dalam memilah email yang masuk ke Gmail.

Lalu setelah mereka menyatakan akurat, Return Path pun menanyakan lagi, apa saja tab yang mereka aktifkan. Dan hasilnya bisa Anda lihat pada data berikut :

Tidak cukup sampai di situ. Return Path bahkan sampai menggali data tentang seberapa sering tab-tab tersebut diakses oleh pengguna Gmail.

Khusus untuk tab Promotion, saya mendapatkan datanya seperti ini :

Berdasarkan data di atas, walaupun sebuah email itu masuk ke tab promotion, ternyata emailnya tetap dibaca. Paling tidak 1x sehari para pengguna Gmail selalu ngecek tab Promotion ini.

Artinya, Anda tidak perlu khawatir jika email Anda masuk ke tab promotion, karena artinya dari sisi pembaca pun, mereka sudah mengetahui email Anda itu isinya promosi.

Justru menurut saya malah bagus. Karena jika seseorang yang sudah mengetahui kalau emailnya berisi promosi, namun masih membacanya juga, maka kemungkinan besar orang tersebut memang tertarik dengan penawaran Anda.

Bagaimana data selengkapnya dari Return Path? Tonton video di bawah ini:

Setelah melihat video di atas, aplikasi email apa yang Anda gunakan di smartphone Anda? Silakan tulis jawaban Anda pada kotak komentar di bawah ini.

Alasan Penyebab Email Masuk Tab Promosi dan Solusinya

Walaupun di atas saya sudah mengatakan untuk tidak khawatir ketika email masuk tab promosi, mungkin sebagian dari Anda masih penasaran kenapa ini bisa terjadi.

Dirangkum dari berbagai sumber, setidaknya ada 5 alasan yang menyebabkan email masuk ke tab promosi, diantaranya :

1. Tidak ada personalisasi email.
   Salah satu perbedaan email untuk 1 orang dan email blast/broadcast adalah personalisasi email. Ketika mengirim email untuk 1 orang, Kita bisa dengan bebas dan mudah menyebut nama penerima email. Tetapi untuk email blast biasanya tidak menyebutkan nama penerimanya sehingga emailnya tidak unik lagi. Namun begitu Kita masih bisa menggunaka fitur email personalization yang bisa untuk menyebut nama penerima di bagian subjek atau body email. Dengan catatan kolom namanya sudah tersedia di data subscribersnya. Jadi supaya tidak masuk ke tab promosi Anda bisa menggunakan personalisasi email.
2. Terlalu banyak link di dalam email.
   Jumlah link yang terlalu banyak bisa membuat email Anda masuk ke tab promosi. Maka dari itu kurangi dan batasi penggunaan link di dalam email Anda.
3. Jumlah gambar.
   Kalau Anda berlangganan email dari marketplace seperti Tokopedia atau Shopee, Anda akan sering menerima email dengan banyak gambar produk di dalamnya. Dan hampir selalu bahkan sering, email tersebut masuk ke tab promosi. Seperti halnya jumlah link, jumlah gambar pun juga berpotensi membuat email Anda masuk ke tab promosi. Sehingga solusinya kurangi jumlah gambar di dalam email Anda.
4. Desain email.
   Email yang masuk ke tab promosi biasanya dibuat dengan email builder yang bertujuan untuk membuat tampilannya cantik dan menarik. Alasannya sederhana, karena email yang dibuat dengan email builder sudah pasti tidak ditujukan untuk pribadi atau seseorang, melainkan untuk promosi dan dikirimkan ke banyak penerima. Maka sistem email Gmail bisa mengenali hal ini dan akan memasukkan email Anda ke tab promotion. Solusinya bagaimana? Anda bisa mengirim email dengan mode plain text. Tanpa desain, tanpa gambar dan dengan sedikit link.
5. Pemilihan kata.
   Kata yang Anda pilih dan gunakan email juga menjadi penyebab email masuk ke tab promosi. Solusinya hindari penggunaan kata-kata yang identik dengan promosi seperti diskon, gratis, dan lain sebagainya. Ada lebih dari 100 kata yang perlu Anda hindari dan sudah Kami dokumentasikan di 250+ Kata Tabu Dalam Email Yang Perlu Anda Hindari.
6. Alamat email balasan.
   Email yang jelas salah satunya ditandai dengan alamat email pengirim yang jelas dan bisa dibalas. Maka tidak mengherankan jika banyak email dengan pengirim [email protected] banyak yang masuk tab promotion. Itu karena alamat emailnya tidak bisa untuk menerima email balasan. Maka solusinya gunakan alamat email yang aktif dan bisa untuk menerima email sebagai pengirimnya.

-Fikry

Baca juga : Pelajari 19 Trik Bagaimana Agar Email Penawaran Anda Tidak Masuk Spam.