Di Indonesia saat ini ada banyak sekali toko online. Kalau dihitung jumlahnya mungkin bisa ratusan ribu atau bahkan jutaan. Dari sekian banyak toko online yang ada, kami mengamati ada 2 jenis tombol Call To Action (CTA) yang sering dipakai. 2 Jenis tombol itu antara lain :
- tombol yang mengarahkan ke keranjang belanja,
- dan tombol yang mengarah ke aplikasi chat seperti WhatsApp/ BBM/ Line.
Lalu dari kedua tombol tersebut, manakah yang lebih baik? Add to Cart atau Chat to WhatsApp? Silakan baca tulisan ini dan Anda akan segera mengetahui jawabannya.
Tombol Add to Cart
Pada toko online modern, yang semuanya serba otomatis, tombol Add to cart merupakan tombol wajib. Dengan tombol ini akan memudahkan penjual maupun pembeli dalam bertransaksi.
Dari sisi penjual, keberadaan tombol add to cart memudahkan dalam mengukur dan melacak penjualan. Misalnya hari ini ada berapa orang yang klik tombolnya, berapa orang yang sampai pada halaman checkout, berapa orang yang melakukan pembayaran, semuanya bisa kita ketahui secara real time dan dengan penyajian data yang akurat.
Sedangkan dari sisi pembeli, keberadaan tombol add to cart memudahkan dalam mendapatkan produk yang dia inginkan. Terutama untuk orang-orang yang tidak punya banyak waktu luang, atau yang sedang mendapatkan penawaran terbatas seperti flash sale. Prosesnya juga cukup ringkas, hanya klik tombol, masuk ke halaman checkout (isi formulir), melakukan pembayaran, melakukan konfirmasi pembayaran dan tinggal menunggu produk yang pembeli pesan.
Namun di balik segala kemudahannya, tombol add to cart juga menyimpan kelemahan. Salah satunya adalah konversi yang dihasilkan dengan tombol ini bisa dibilang cukup sedikit. Ini memang tidak bisa kita pukul rata. Ada banyak toko online yang konversinya tinggi dengan tombol add to cart ini. Contohnya marketplace seperti Lazada, Tokopedia, Shopee dan lain sebagainya bisa bisa menghasilkan milyaran rupiah dari tombol add to cart ini.
Namun, jika kita bandingkan dengan seluruh toko online yang ada di Indonesia, mulai dari yang kecil sampai besar, konversi dari tombol add to cart ini tidaklah sebanyak konversi dari tombol chat to WhatsApp. Kira-kira apa yang membuatnya seperti itu? Silakan Anda simak lanjutannya berikut ini.
Tombol Chat to WhatsApp
Tombol chat to WhatsApp menjadi pilihan untuk toko online yang kecil dan belum mempunyai reputasi yang bagus atau toko online yang baru buka. Dengan tombol chat to WhatsApp bisa terjalin interaksi dan komunikasi secara lansung antara penjual dengan pembeli. Sehingga calon pembeli bisa menilai seorang penjual bisa benar-benar dipercaya atau tidak.
Selain itu, karakteristik orang Indonesia yang suka “ngobrol” menjadi faktor penyebab mengapa konversi dari tombol chat to WhatsApp ini tinggi. Dengan ngobrol orang yang semula ragu bisa menjadi yakin. Yang semula tidak paham detik produknya, bisa semakin paham dan jelas. Serta yang semula tidak berani bertransaksi menjadi berani mentransfer uangnya.
Kebalikan dari tombol add to cart, tombol chat to WhatsApp ini mungkin kita akan menemui kendala dalam pengukuran dan pelacakan. Karena yang kita lakukan ini serba manual. Ketika kita ingin mendapatkan data-data berapa penjualan hari ini, berapa orang yang melakukan kontak dengan kita, berapa orang yang hanya tanya-tanya saja tanpa membeli, maka itu tidak bisa kita dapatkan informasinya secara real time.
Tombol Add to Cart vs Chat to whatsApp, Mana yang Lebih Baik?
Di atas Anda sudah mengetahui apa saja kelebihan dan kekurangan dari masing-masing tombol. Lalu pertanyaannya, manakah yang lebih baik? Tombol add to cart atau chat to WhatsApp? Maka jawaban kami adalah :
Sesuaikan siapa target market Anda
Kalau target market Anda adalah orang-orang yang sering berbelanja online, tingkat kepercayaan tinggi dan punya waktu yang terbatas, mungkin tombol add to cart adalah pilihan yang terbaik.
Sebaliknya, jika target market Anda adalah orang yang suka ngobrol, masih ragu-ragu dalam membeli, punya pengalaman buruk dalam berbelanja online, maka tombol chat to WhatsApp mungkin adalah pilihan yang tepat.
Masih bingung? Ini solusinya
Jika setelah membaca jawaban dari kami dan Anda masih bingung memilih tombol add to cart atau chat to whatsApp, kenapa tidak Anda gabungkan saja keduanya di dalam toko online Anda?
Anda bisa menggabungkan kedua tombol ini, kemudian mengukurnya. Maka dari itu lakukan test dan ukur hasilnya. Tombol mana yang memberikan penjualan yang lebih banyak maka itulah yang terbaik untuk Anda. Dan hasilnya setiap toko online bisa saja berbeda. Ada yang konversinya lebih bagus dengan tombol add to cart dan ada juga toko online yang konversinya lebih baik dengan tombol chat to WhatsApp.
Selamat memilih dan semoga mendapatkan hasil yang terbaik. Terima kasih sudah menyimak dan sampai bertemu di artikel berikutnya.
Mengawali karir sebagai Content Writer dan saat ini dipercaya sebagai SEO Specialist merangkap SEO Content Editor di KIRIM.EMAIL.
Selain SEO Saya juga punya keahlian di bidang lain seperti bisnis & manajemen, email marketing, pembuatan website dan landing page hingga copywriting.
Untuk berkomunikasi dengan Saya silakan kirimkan email ke [email protected].