Follow up atau tindak lanjut merupakan upaya penting dalam aktivitas bisnis. Penerapannya bisa membantu Anda untuk mendatangkan pelanggan baru ataupun mempertahankan konsumen yang ada. Alhasil, Anda bisa mengembangkan bisnis jadi lebih besar dan meraih kesuksesan.
- Pengertian Follow Up
- Kenapa Anda Perlu Follow Up?
- Cara Melakukan Follow Up yang Efektif dan Tidak Mengganggu Pelanggan
- Tanyakan Cara Follow Up Terbaik Kepada Prospek
- Hubungi Prospek di Hari yang Sama Setelah Pertemuan
- Berikan Saran dan Konsultasi Gratis untuk Membangun Kepercayaan
- Bangun Komunikasi Melalui Media Sosial
- Tawarkan Nilai Lebih dalam Setiap Follow Up
- Berikan Catatan Terima Kasih
- Pertimbangkan untuk Meminta Referensi
- Jangan Terlalu Memaksa
- Fokus Pada Layanan After Sales
Pengertian Follow Up
Dalam pengertiannya, follow up merupakan upaya menindaklanjuti yang dilakukan oleh seorang pebisnis. Tindak lanjut tersebut berguna untuk membangun hubungan yang antara pebisnis dengan pelanggan. Kegagalan dalam melakukan upaya tindak lanjut bakal membuat pelanggan beralih ke kompetitor dan melupakan bisnis Anda.
Kenapa Anda Perlu Follow Up?
Anda mungkin berpikir, kenapa setiap proses transaksi dalam bisnis perlu adanya tindak lanjut? Alasan utamanya adalah meyakinkan konsumen untuk segera menyelesaikan transaksi. Sebuah studi mengindikasikan hampir 80% sales lead butuh setidaknya 5 kali proses tindak lanjut setelah sales meeting awal.
Cara Melakukan Follow Up yang Efektif dan Tidak Mengganggu Pelanggan
Tanpa adanya tindak lanjut, kemungkinan besar proses transaksi akan berakhir dengan kegagalan. Di waktu yang sama, banyak tenaga sales tidak memahami upaya yang tepat dalam melakukan tindak lanjut secara tepat kepada prospek. Hasilnya, prospek akan merasa terganggu dan memilih untuk tidak menggunakan produk Anda.
Pada praktiknya, hampir 44% tenaga sales menyerah hanya setelah 1 kali melakukan upaya tindak lanjut. Di sisi lain, tenaga sales kerap membombardir prospek dengan follow up, baik melalui email atau telepon. Alhasil, prospek merasa terganggu dan transaksi gagal. Lantas, bagaimana cara melakukan tindak lanjut yang tepat dalam bisnis?
Ada sembilan tips penting yang bisa Anda praktikkan ketika ingin melakukan penindakan lanjut kepada prospek, yaitu:
Tanyakan Cara Follow Up Terbaik Kepada Prospek
Cara pertama yang dapat Anda lakukan adalah dengan bertanya kepada calon konsumen. Tanyakan kapan waktu yang terbaik untuk menghubungi dan melakukan follow up kepada mereka. Pertanyaan seperti ini sangat penting ketika Anda berhadapan dengan prospek yang mempunyai tingkat kesibukan tinggi.
Hubungi Prospek di Hari yang Sama Setelah Pertemuan
Cara tindak lanjut yang cerdas adalah dengan melakukannya pada waktu yang tepat. Kapan? Usahakan untuk segera menghubungi mereka, kalau perlu pada hari yang sama setelah pelaksanaan meeting. Anda dapat mengirimkan email singkat berisi ucapan terima kasih serta catatan penting terkait kerja sama yang ditawarkan.
Berikan Saran dan Konsultasi Gratis untuk Membangun Kepercayaan
Upaya tindak lanjut tidak harus selalu berorientasi pada sales. Faktanya, pada setiap pertemuan awal, fokus utama yang perlu Anda lakukan adalah menawarkan solusi atas permasalahan prospek. Oleh karena itu, berikan konsultasi dan saran berkaitan dengan problem tersebut.
Saat melakukan konsultasi, lupakan produk Anda sejenak. Fokuskan pada upaya untuk mengatasi problem yang tengah dihadapi oleh calon konsumen. Tindakan seperti ini akan memunculkan hubungan kepercayaan yang baik antara Anda dengan calon konsumen.
Bangun Komunikasi Melalui Media Sosial
Berikutnya, Anda bisa memanfaatkan platform media sosial, khususnya LinkedIn dan Twitter. Fakta menarik, hampir 80% B2B sales lead dari sosial media berasal dari LinkedIn. Sementara itu, Twitter bisa jadi sarana yang tepat bagi Anda untuk mengetahui minat prospek.
Tawarkan Nilai Lebih dalam Setiap Follow Up
Seperti yang telah diungkapkan, proses tindak lanjut tidak cukup satu atau dua kali. Anda perlu melakukannya sampai berhasil. Untuk meningkatkan peluang keberhasilan, Anda perlu menawarkan nilai tambah dalam setiap tindak lanjut. Sebagai tambahan, Anda bisa pula menceritakan tentang kisah keberhasilan klien terdahulu.
Berikan Catatan Terima Kasih
Cara tindak lanjut yang tidak kalah penting adalah memasukkan pesan terima kasih dalam setiap proses. Pencantuman pesan ini merupakan salah satu upaya untuk memberikan pengalaman yang positif di mata klien. Selain itu, Anda juga perlu mencantumkan detail nama dan kontak untuk narahubung.
Pertimbangkan untuk Meminta Referensi
Konsumen yang bahagia akan dengan senang hati ketika diminta untuk menyarankan produk Anda kepada koleganya. Di waktu yang sama, seseorang akan menaruh kepercayaan lebih tinggi ketika mendapatkan saran produk dari orang yang telah dikenal dan dipercayainya. Oleh karena itu, selalu pertimbangkan untuk meminta referensi dari para klien.
Jangan Terlalu Memaksa
Setiap proses tindak lanjut, Anda perlu menciptakan win-win situation. Klien memiliki kebutuhan terhadap produk atau layanan Anda. Di sisi lain, Anda ingin memperoleh transaksi penjualan.
Oleh karena itu, tidak ada alasan bagi Anda memperlihatkan rasa frustrasi atau kemarahan kepada klien ketika proses tindak lanjut tidak kunjung berhasil dan bahkan memakan banyak waktu. Seberapa lambat progres dari tindak lanjut yang tengah Anda lakukan, utamakan kesabaran dan pahami kalau itu merupakan bagian dari tanggung jawab.
Jangan pernah menekan prospek untuk segera menentukan keputusan. Mereka tidak memiliki utang atau tanggungan apa pun kepada Anda. Keputusan terkait kerja sama atau transaksi sepenuhnya ada di tangan mereka, dengan mempertimbangkan faktor-faktor sesuai dengan tingkat kebutuhan.
Fokus Pada Layanan After Sales
Terakhir, Anda perlu menunjukkan ketertarikan kepada prospek tidak hanya berkaitan dengan transaksi. Namun, Anda harus memperlihatkan perhatian lebih tinggi setelah mereka menggunakan layanan atau jasa. Tindakan tersebut merupakan bukti kalau keberadaan pelanggan merupakan aspek penting dalam bisnis Anda.
Itulah berbagai tips yang perlu Anda perhatikan dalam proses pelaksanaan follow up secara efektif. Melalui cara tindak lanjut yang tepat, prospek akan menerima setiap masukan yang Anda berikan.
Upaya tindak lanjut yang Anda lakukan bisa saja tidak selalu membuahkan hasil. Namun, kegagalan dalam proses tersebut tetap memberi manfaat bagi bisnis. Anda bisa tetap mempertahankan relasi dengan prospek untuk kepentingan di masa mendatang.
Untuk proses pelaksanaan follow up yang efisien, Anda perlu menggunakan tool secara tepat. Rekomendasi terbaiknya adalah menggunakan layanan Kirim.Email. Melalui Kirim.Email, Anda dapat melaksanakan tindak lanjut kepada banyak calon pelanggan secara secara efektif dan efisien.
Anda bisa memanfaatkan email marketing ataupun single pricing transaction email (SMTP) tanpa perlu mengeluarkan biaya berlangganan. Gunakan KIRIM.EMAIL Transactional untuk mengirim email follow up Anda, yuk!
Mengawali karir sebagai Content Writer dan saat ini dipercaya sebagai SEO Specialist merangkap SEO Content Editor di KIRIM.EMAIL.
Selain SEO Saya juga punya keahlian di bidang lain seperti bisnis & manajemen, email marketing, pembuatan website dan landing page hingga copywriting.
Untuk berkomunikasi dengan Saya silakan kirimkan email ke [email protected].