Meningkatkan repeat order merupakan hal yang wajib dilakukan oleh setiap pebisnis online maupun offline jika ingin mendapatkan peningkatan keuntungan. Hal ini berdasarkan salah satu materi pada buku karya Brad Sugar yang berjudul Instant Cashflow. Nama materinya adalah Business Chassis.
Pada materi Business Chassis ini menjelaskan bahwa kalau Anda sebagai pebisnis online maupun online ingin mendapatkan peningkatan keuntungan maka ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan, diantaranya :
- Meningkatkan jumlah leads, prospek atau calon pelanggan. Jika calon pelanggan Anda saat ini berjumlah 1000 leads per bulan maka untuk bisa meningkatkan keuntungan bisnis, Anda perlu juga meningkatkan jumlah leads nya. Salah satu caranya adalah dengan memperbanyak iklan (baik budget maupun materi iklannya) dan menambah saluran pemasaran.
- Meningkatkan tingkat konversi/ conversion rate. Conversion rate adalah perbandingan antara orang yang membeli dengan jumlah leads yang Anda miliki. Kalau Anda mempunyai 1000 leads dan orang yang beli ada 500 orang maka conversion rate-nya adalah 50%. Semakin tinggi orang yang membeli maka conversion rate-nya semakin tinggi.
- Meningkatkan jumlah transaksi per bulan dari setiap pembeli. Ini bisa juga kita sebuat sebagai repeat order. Dengan kata lain berapa kali pembeli Anda membeli produk Anda setiap bulannya. Semakin tinggi nilai jumlah repeat ordernya keuntungan bisnis Anda juga semakin meningkat.
- Meningkatkan Average Order Value (AOV). AOV adalah nilai rata-rata belanja pelanggan per transaksi.
- Meningkatkan Margin. Margin di sini adalah selisih antara harga beli (biaya) dengan harga jual. Semakin tinggi selisihnya maka keuntungan Anda semakin meningkat.
Itulah 5 hal yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan keuntungan atau profit bisnis Anda. Itu tidak semua kita bahas di sini. Pada halaman ini kita hanya akan membahas yang nomor 3 saja, tentang bagaimana meningkatkan jumlah transaksi per bulan dari setiap pembeli. Atau dengan kata lain kita akan belajar strategi dan cara meningkatkan repeat order yang tujuannya agar pembeli Anda mu datang lagi dan membeli lebih banyak dari sebelumnya.
Strategi dan cara menigkatkan repeat order ini cocok dan bisa diterapkan oleh pebisnis online maupun offline. Juga untuk bisnis UKM, startup maupun bisnis yang sudah mapan.
Strategi dan Cara Meningkatkan Repeat Order Agar Pembeli Mau Datang Lagi Dan Membeli Lebih Banyak
Ada banyak strategi dan cara yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan repeat order. Namun karena keterbatasan waktu dan media, kami hanya akan membagikan kepada Anda 6 strategi saja. 6 Strategi ini bisa langsung Anda praktekkan setelah membaca tulisan ini sampai selesai. Dan berikut adalah 6 strategi dan cara meningkatkan repeat order tersebut :
- Menjaga kepercayaan
- Notifikasi
- Kedatangan terjadwal
- Membership
- Kejutan
- Eksklusif dan Langka
- Edukasi
Strategi 1 : Menjaga Kepercayaan
Terkait dengan strategi meningkatkan repat order yang pertama, yaitu menjaga kepercayaan, kami mendapatkan sebuah kutipan yang cukup menarik dari Pinterest. Kutipannya adalah sebagai berikut :
Yang kalau kita terjemahkan dalam Bahasa Indonesia kurang lebih seperti berikut :
Tanpa komunikasi tidak ada relasi (hubungan), tanpa menghargai tidak ada cinta, tanpa kepercayaan tidak ada alasan untuk lanjut.
Jadi untuk bisa meningkatkan repeat order untuk bisnis online maupun offline strategi pertama adalah kita harus bisa menjaga kepercayaan dari pembeli. Kalau pembeli sudah muncul rasa percaya terhadap bisnis atau produk yang Anda jalankan, maka peluang untuk repeat order itu terbuka lebar dan mudah. Namun ketika rasa percaya dari pembeli sudah hilang, bisa jadi yang kita dapatkan bukan repeat order tetapi keluhan dan rasa kecewa pembeli terhadap produk dan layanan kita di sosial media. Dan ini justru malah akan menjadi citra buruk bagi bisnis yang kita jalankan.
Ada banyak cara yang bisa Anda lakukan untuk menjaga kepercayaan pembeli. Bisa Anda mulai dari memberikan pelayanan yang baik. Contohnya seperti mengirimkan barang seusuai pesanan dan tepat waktu, memberikan nomor resi agar pembeli Anda juga bisa melacak barangnya sampai dimana, membantu menghubungi kurir jika terjadi keterlambatan dan mengucapkan terima kasih.
Selain itu tetap menjaga kualitas dari produk atau layanan Anda juga merupakan bagian dari cara menjaga kepercayaan ini. Karena tidak sedikit pebisnis di Indonesia, yang setelah orderannya meningkat pesat kemudian kualitas dari produk dan layanannya jadi menurun. Yang semula fast respon setelah kebanjiran order responnya menjadi lama. Saat orderannya banyak, barang yang dikirimkan tertukar dengan pembeli yang lain. Hal-hal seperti ini perlu Anda hindari untuk menjaga kepercayaan pembeli dalam rangka meningkatkan repeat order.
Untuk mendapatkan hasil yang optimal, sebisa mungkin Anda lakukan cara-cara diatas secara konsisten untuk semua pembeli.
Strategi 2 : Notifikasi
Di era teknologi informasi seperti sekarang ini, salah satu penyebab orang ketinggalan berita atau informasi adalah notifikasi. Terkadang notifikasi ini adalah hal yang sangat menjengkelkan namun di sisi lain juga yang paling dinanti. Dan faktanya, notifikasi ini sudah menjadi bagian dari hidup kita saat ini. Mulai bangun tidur, bekerja, istirahat sampai mau tidur lagi kita selalu terhubung dengan notifikasi.
Karena perilaku masyarakat saat ini sudah menjadi bagian dari kehidupan, maka notifikasi menjadi strategi yang kedua dalam meningkatkan repeat order. Namun yang perlu kita ingat bersama-sama adalah bahwa tujuan dari notifikasi ini bukan untuk spamming melainkan untuk memberitahukan kepada orang yang sudah pernah membeli ke kita kalau kita punya produk baru. Notifikasi yang kita berikan hanya sebatas itu dan pendistribusian pemberitahuan ini jangan sampai membabi buta.
Salah satu cara yang bisa Anda lakukan adalah dengan mengirimkan email yang berisi tentang informasi produk baru yang Anda miliki. Kalau pelanggan Anda jumlahnya puluhan tidak masalah Anda mengirimkan email satu per satu. Tetapi kalau seandainya pelanggan Anda jumlahnya ada ratusan atau ribuan, apakah Anda masih tetap akan mengirimkan email satu per satu? Maka dari itu Anda butuh sesuatu yang bisa mengirimkan email secara massal. Anda butuh sebuah layanan email marketing untuk memfasilitasi tugas tersebut. Dan salah satu yang bisa Anda gunakan adalah KIRIM.EMAIL.
Strategi 3 : Datang Terjadwal
Strategi yang ketiga dalam meningkatkan repeat order adalah datang terjadwal. Prinspinya adalah setelah pembeli melakukan pembelian pertama kali, sebisa mungkin kita buat pembeli tersebut untuk datang kembali dalam waktu yang kita tentukan. Bisa dalam hitungan minggu atau bulan. Tergantung dari produk dan layanan yang Anda miliki.
Maka tidak mengherankan apabila banyak toko baik offline atau online yang memberikan kupon atau voucher bagi pembeli pertamanya. Biasanya kupon atau voucher tersebut berisi diskon sekian persen dan ada batas waktunya. Tujuannya adalah memancing agar pembeli tersebut kembali lagi dan melakukan pembelian dalam waktu yang sudah ditentukan. Kalau sudah melewati batas waktu yang ditentukan maka kupon atau voucher tersebut sudah tidak berlaku lagi.
Strategi 4 : Membership
Stategi keempat dalam meningkatkan repeat order ini adalah membership atau keanggotaan. Supermarket dan minimarket berjejaring sering sekali menggunakan strategi ini. Tujuannya selain untuk meningkatkan repeat order juga untuk menjaring database dan identitas pembeli seperti nama, alamat, no HP dan juga email. Jadi dalam satu strategi 2 tujuan bisa Anda dapatkan. Menarik bukan?
Untuk cara menerapkan strategi ini juga cukup mudah. Anda bisa melakukannya dengan point reward atau royaltif program. Tidak perlu secanggih seperti yang dilakukan oleh minimarket berjejaring itu. Sebagai contoh fitness sebanyak 8x dalam waktu yang ditentukan maka berhak mendapatkan 1x fitness gratis.
Atau bisa juga menerapkan setiap pembeli minimal Rp 100.000 maka akan mendapatkan point 10 yang bisa ditukarkan dengan produk lainnya.
Strategi 5 : Kejutan
Strategi yang kelima dalam meningkatkan repeat order adalah kejutan. Prinsipnya dengan memberikan produk atau layanan tambahan yang sejenis atau berbeda. Tujuannya untuk memberikan nilai tambah kepada pembeli Anda. Sudah menjadi sifat dasar manusia yang bangga dan bahagia ketika diberi hadiah atau kejutan. Tidak harus mahal, yang penting ada nilainya dan itu cocok untuk pembeli Anda.
Ketika pembeli merasa bahagia dengan apa yang kita berikan dan itu melebihi ekspektasinya maka kemungkinan membeli lagi, lagi dan lagi terbuka lebar.
Itulah 5 strategi dan cara meningkatkan repeat order agar pembeli mau datang lagi dan membeli lebih banyak. Harapan kami semoga ini bermanfaat untuk Anda dan orang-orang yang membutuhkan informasi seperti ini. Maka dari itu bantu kami untuk menyebarkan ini agar manfaatnya bisa dirasakan lebih banyak orang. Terima kasih atas perhatian Anda dan sampai bertemu di artikel berikutnya.
Mengawali karir sebagai Content Writer dan saat ini dipercaya sebagai SEO Specialist merangkap SEO Content Editor di KIRIM.EMAIL.
Selain SEO Saya juga punya keahlian di bidang lain seperti bisnis & manajemen, email marketing, pembuatan website dan landing page hingga copywriting.
Untuk berkomunikasi dengan Saya silakan kirimkan email ke [email protected].