konsumen

Konsumen Tidak Peduli Bisnis Anda, Yang Mereka Pedulikan Adalah…

Konsumen adalah nafas setiap bisnis. Baik skala besar maupun kecil. Untuk memperoleh konsumen, Promosi adalah salah satu cara yang paling efektif dilakukan. Baik yang berbayar maupun tidak, semua pilihan untuk beriklan tersedia.

Namun ini bukanlah hal yang mudah, bahkan oleh pebisnis yang menggunakan email marketing. Meskipun tingkat konversi dan keberhasilan promosi dengan media ini sangatlah tinggi, tetap ada kendala yang terjadi yaitu menghilangnya konsumen setelah melakukan pembelian, seperti diungkap oleh riset dari Holistic Email Marketing ini.

Sumber pendapatan bisnis terbagi dua, dari konsumen baru dan dari konsumen lama yang melakukan pembelian ulang. Konsumen baru lebih mudah untuk diperoleh dengan promosi menggunakan diskon atau memberikan contoh demo produk. Tetapi untuk membuat konsumen lama tertarik untuk terus membeli, strateginya lebih kompleks.

Salah satu penyebab kurangnya pembelian ulang karena banyak pelaku usaha yang masih terlalu fokus mempromosikan produk secara fisik dibandingkan mempromosikan nilai produk tersebut. Apa maksudnya?

Maksudnya adalah bisnis cenderung fokus pada produk dan jasa yang mereka miliki, bukan kepada kebutuhan konsumen. Konsumen membeli dengan harapan produk yang ia bayar mampu memberi manfaat sebagi solusi dari masalah yang ia hadapi. Maka komunikasi dalam konteks email marketing, janganlah hanya tentang promosi dan promosi. Mulailah untuk membangun komunikasi tanpa “berbau” penjualan. Contohnya seperti, menyapa konsumen dan bertanya tentang harapan mereka terkai pengembangan produk atau jasa Anda.

Kegiatan ini dikenal dengan Customer-Driven Business. Dimana pengembangan usaha didasarkan pada kebutuhan konsumen.

Hal ini membantu Anda menyusun email autoresponder yang tidak melulu tentang bisnis. Tapi lebih ke pelayanan terhadap konsumen. Ini bisa membantu membangun kedekatan dan loyalitas mereka terhadapa bisnis Anda. Membangun group khusus di sosial media yang menampung saran maupun kritik dari pelangggan pun bisa jadi salah satu solusi.

Manfaat dari aktivitas ini, ide inovasi dan pengembangan bisnis Anda tidak akan pernah habis.

Facebook Comments